Ante los posibles efectos del Fenómeno El Niño, el Indecopi recordó una regla que puede ser clave en una situación de emergencia: las clínicas y hospitales no pueden condicionar la atención de un paciente en grave riesgo al pago previo del servicio.
La institución señaló que los derechos de los consumidores se mantienen incluso durante situaciones de emergencia. La orientación forma parte de una guía elaborada junto con las entidades del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, que reúne recomendaciones para los usuarios de servicios de salud, agua, electricidad, telecomunicaciones, transporte, educación, créditos, seguros y viajes.
¿Te exigen pagar antes de atenderte? Esto está prohibido en una emergencia
Las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) deben brindar la atención correspondiente cuando una persona se encuentre en una situación que represente un grave riesgo para su vida o salud.
En estos casos, el establecimiento no puede exigir como condición para atender al paciente:
| En una emergencia médica | ¿Puede exigirse antes de atender? |
|---|---|
| Pago previo del servicio | No |
| Firma de pagaré | No |
| Otro compromiso relacionado con el pago | No |
| Atención médica de emergencia | Debe brindarse |
Esto no significa que la atención sea gratuita. La obligación es atender primero la emergencia, mientras que el pago del servicio corresponde ser gestionado posteriormente conforme a las reglas aplicables.
¿Dónde reclamar si una clínica u hospital se niega a atenderte?
Si una persona considera que sus derechos fueron vulnerados, puede presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones en Salud de la IPRESS correspondiente. También puede utilizar este mecanismo ante la Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud (IAFAS).
Si el problema no recibe una respuesta favorable, el usuario puede acudir a Susalud, entidad encargada de supervisar los servicios de salud.
Para recibir orientación o presentar un caso, está disponible la línea 113, opción 7.